Schnelleres Onboarding und Wissen
- 24. Sept. 2025
- 1 Min. Lesezeit
Die Herausforderung
Ein Industriedienstleister kämpfte mit langen Einarbeitungszeiten und Wissenslücken im Außendienst. Neue Mitarbeiter benötigten wochenlange Schulungen, bevor sie produktiv arbeiten konnten. Außendienstmitarbeiter verbrachten wertvolle Zeit mit der Suche nach Handbüchern oder SOPs während Wartungsarbeiten, was den Betrieb verlangsamte und manchmal die Sicherheit gefährdete.
Die Lösung
Der Anbieter implementierte den Knowledge Agent von Aikyma, der Chatbot-Funktionalität mit der automatisierten Strukturierung von Unternehmensdaten kombiniert. Mitarbeiter können nun Richtlinien abfragen, Dokumente hochladen oder Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten sofort zuverlässige Antworten.
Die Ergebnisse
Onboarding-Zeiten um 40 % verkürzt
Dank sofortigem Wissenszugriff konnten die Außendienstteams Probleme schneller lösen
Verbesserte Effizienz und Sicherheit in allen Wartungs- und Supportteams
Das System lernt ständig dazu, wodurch der Wissenszugriff mit der Zeit immer wertvoller wird
Wegbringen
Der Knowledge Agent bot den Kunden des Partners eine skalierbare Lösung, die mit ihrem Geschäft wächst, gleichzeitig interne Ressourcen freisetzt und die Produktivität der Mitarbeiter steigert.
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